שאלות תשובות
קנייה באתר
כיצד מתבצעת הקניה באתר WeShoes?
לאחר שצפיתם בפריטים בקטגוריות השונות או באמצעות מנוע החיפוש באתר, בכל עמוד פריט שאליו תיכנסו, תוכלו לבחור את הצבע והמידה המבוקשים עבורכם, ולהוסיף את הפריט אל סל הקניות שלכם באמצעות הכפתור "הוספה לסל".
מהו סל הקניות שלי?
סל הקניות מרכז בתוכו את כל הפריטים שאהבתם באתר ואתם מעוניינים לרכוש. לשם הוספת הפריט לסל הקניות יש ללחוץ על הכפתור "הוספה לסל". לאחר כל הוספת פריט לסל הקניות, תדרשו לעדכן אותנו האם אתם חברים רשומים באתר או חדשים.
בכדי ליהנות מהנחות האתר הבלעדיות יש להירשם כחבר אתר בקלות. בתום הזיהוי, יש ללחוץ על כפתור "לתשלום בטוח בקופה" ולסיים את הקנייה, או להמשיך לגלוש בחנות ולהוסיף פריטים נוספים אל סל הקניות שלכם. סל הקניות שלכם יישמר במערכת למשך שבועיים.
האם עלי להירשם לאתר על מנת לקנות בחנות המקוונת?
אם זוהי קנייתכם הראשונה באתר, באפשרותכם להירשם בתהליך הרשמה קצר שיאפשר לכם לקנות באתר בקלות ובמהירות
אם אינכם מעוניינים להירשם לאתר, תוכלו לבחור בעת הכניסה לאתר ובכל עת באפשרות "המשך כאורח" ולסיים את הזמנתכם מבלי להירשם לאתר.
במידה ונרשמתם בעבר, כל שעליכם לעשות הוא להקליד את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלכם, והמערכת תזהה אתכם.
מהו החשבון שלי?
לאחר ההרשמה לאתר נוצר עבורכם דף "החשבון שלי" בו תוכלו לעקוב אחרי סטאטוס ההזמנה שלכם, מתי יצאה למשלוח, מתי סופקה בחנות ועוד.
בנוסף, תוכלו לצפות בקניות שביצעתם ולעדכן את פרטיכם האישיים.
כיצד לשנות סיסמא באתר?
תוכלו לעדכן את כל פרטיכם האישיים וגם את סיסמתכם בדף החשבון שלי תחת הקטגוריה: פרטי החשבון.
שכחתי סיסמה. מה עושים?
במידה ושכחתם את סיסמתכם ניתן ללחוץ כאן או על "שכחתי סיסמא" בעמוד הכניסה לאתר. לאחר מכן הזינו את כתובת הדוא"ל איתה נרשמתם
כיצד אדע שהקניה הסתיימה בהצלחה?
בסיום תהליך הקניה תועברו לעמוד שבו יוצג לכם אישור על ביצוע הקניה ומספר הזמנתכם. אישור אוטומטי על ביצוע ההזמנה יישלח לדוא"ל שלכם. יש מקרים בהם נשלח האישור לדואר הזבל.
לא קיבלתי אישור על הקניה שלי, מה עושים?
במידה ולא קיבלתם אישור אוטומטי על הזמנתכם, ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של ווישוז בדוא"ל: info@weshoes.co.il
או בטלפון 03-6213033
בכל מקרה אנו ממליצים לבדוק לפני האם הגיע המייל לדואר הזבל בטעות.
במידה וההזמנה לא התבצעה מכל סיבה שהיא, שירות הלקוחות שלנו ייצור עמכם קשר.
אפשרויות תשלום ומדיניות תשלומים
מהן אפשרויות התשלום באתר?
ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מסוג ויזה כאל, ויזה לאומי, מאסטרכארד, ישראכרט ואמריקן אקספרס או באמצעות PAYPAL.
האם ניתן לשלם באתר בתשלומים?
כן , בכל רכישה מעל ₪150 ניתן לשלם עד 10 תשלומים ללא ריבית
מתי מתבצע החיוב על ההזמנה שלי באתר?
החיוב יבוצע באופן אוטומטי בעת השלמת תהליך ההזמנה. השלמת תהליך ההזמנה מותנה בקבלת אישור מחברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב.
במידה ולא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי/פייפאל הלקוח יועבר חזרה לסל הקניות ותוצג עבורו הודעת שגיאה/ תתקבל הודעה על כך בזמן הגלישה.
האם ניתן לרכוש פריטים באתר ולאסוף אותם בחנויות?
בהחלט. במהלך התשלום בקופה, בבחירת אופן המשלוח לחבילה בחרו באפשרות "איסוף עצמי מהחנות", וסמנו את החנות המועדפת עבורכם לאיסוף. הפריטים שהזמנתם יגיעו לחנות המבוקשת עד כ-7 ימי עסקים, ואתם תקבלו טלפון מהחנות שמבשר על כך, ואז תוכלו להגיע לשם ולאסוף את הזמנתכם.
האם מחיר הפריטים באתר זהה למחיר בחנויות?
כן, מחירי הבסיס לפריטים באתר ובחנויות זהים, אולם באתר ניתן למצוא פרטי עודפים מעונות קודמות שאינם נמצאים בחנויות. יש מבצעים נקודתיים לאתר. כמו כן הנחת חברי המועדון מגולמת כבר במחיר האתר.
האם ניתן לשלם במזומן על קנייה באתר?
לא, התשלום מתבצע בכרטיס אשראי או PAYPAL בלבד.
קנייה מאובטחת באתר
האם אתר WeShoes מאובטח ובטוח לקנייה?
כן, האתר הינו אתר מאובטח, כך שכל הנתונים שמוסרים לקוחותינו במהלך הקנייה באתר נשארים חסויים ומאובטחים. שלב התשלום ומסירת פרטי האשראי מתבצע מחוץ לאתר WeShoes בתוך סביבה מאובטחת במיוחד המותאמת לתקן PCI העולמי, באמצעות מערכת הסליקה של חברת Pelecard.
האם פרטי כרטיס האשראי שלי נשמרים במערכת האתר?
לא. פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות המבצעים פעולות באתר אינם נשמרים כלל במערכות.
הסליקה באתר מתבצעת באמצעות Pelecard כל זאת על מנת להבטיח ללקוחותינו באתר קנייה בטוחה.
מדוע עלי להקליד את שלוש הספרות האחרונות שעל גב כרטיס האשראי?
על פי הוראת חברות כרטיס האשראי, על מנת לבצע קנייה באתר עלינו לקבל נתון זה מבעל כרטיס האשראי.
הקלדת שלוש הספרות שעל גב כרטיס האשראי (קוד אימות) מאפשרת לנו לוודא כי מבצע הקנייה הוא אכן בעל כרטיס האשראי. בכרטיסי אמריקן אקספרס קוד האימות הוא בן 4 ספרות.
משלוחים ומעקב אחר הזמנות
מהן אפשרויות המשלוחים והעלויות עבורן באתר?
קיימות שלוש אפשרויות למשלוח הזמנתך:
משלוח עד הבית/ העבודה- 19.9₪ – משלוח עם שליח עד הבית או למקום העבודה.
*משלוח חינם עד הבית/ העבודה - בקנייה ב- ₪249 ומעלה – עם שליח עד הכתובת שביקשתם
איסוף עצמי מהחנות - איסוף עצמי מחנויות CROCS/WeShoes – חינם
תוך כמה זמן אקבל את הזמנתי?
במשלוח עד הבית, תקבל את הזמנתך לפי מדיניות המשלוחים המפורטת כאן – https://weshoes.co.il/pages/delivery
באיסוף עצמי מחנות CROCS &MORE/WeShoes – לקראת תום תהליך הרכישה באתר, ניתנת לכם אפשרות בחירה באיסוף עצמי ואת נקודת האיסוף (החנות) ממנה תיאסף ההזמנה. עם הגעת הזמנתכם לחנות, יצרו עמכם קשר מהחנות ויבקשו מכם להגיע ולאסוף את הזמנתכם.
לתשומת לבכם, לוקח לנו מספר ימים להעביר את ההזמנה מהמחסנים הלוגיסטיים שלנו אל נקודת האיסוף בחנות. מכיוון שכך, אנא אל תיגשו לאסוף את ההזמנה מהחנות לפני שהודענו לכם.
במידה ובכל זאת החלטתם לגשת לחנות, אנא התקשרו לפני כן, כדי לוודא שהזמנתכם אכן הגיעה לחנות.
מהו סטטוס הזמנתי?
לאחר ביצוע הרכישה, ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה בכל רגע באמצעות כניסה ל"חשבון שלי" באתר, ולאחר מכן לחצו על "לוח ההזמנות שלי".
החזרות והחלפות
ביצעתי הזמנה באתר והתחרטתי. מה עושים?
1-ביטול עצמאי ללא נציג:
במהלך 60 דקות לאחר הרכישה ניתן לבצע
ביטול הזמנה, תוך קבלת זיכוי מלא, באופן עצמאי וללא נציג באופן הבא: בדף התודה, אשר מופיע מיד לאחר התשלום, על ידי לחיצה על כפתור "ביטול הזמנה".
במידה וסגרתם דף זה, ניתן להגיע אליו מתוך מייל אישור ההזמנה שקיבלתם, על ידי לחיצה על כפתור "לצפייה בסטטוס ההזמנה".
2-במידה וחלפו מעל 60 דקות מאז ביצוע ההזמנה, אל דאגה! ניתן לבטל אותה באופן הבא:
ככל ועומדת לך זכות לביטול עסקה, בהתאם לתנאי רכישת המוצר, לתקנון האתר ו/או לחוק הגנת הצרכן תשמ"א- 1981, הנך רשאי/ת למסור הודעת ביטול עסקה, באחת מהדרכים שלהלן:
1-בע"פ בטלפון מס' 03-6213033 בשעות הפעילות – ימים א-ה בין השעות 09:00-17:00
2-בהודעת ווצאפ
3-בדואר רשום לכתובת: רח' ביאליק
5 תל אביב 6332405
4-בדואר אלקטרוני לכתובת הדוא"ל: Info@weshoes.co.il . באימייל הביטול אנא ציין/ני שם מלא, מספר הזמנה/חשבונית ומס' טלפון, לשם זיהוי העסקה
ונתוני המוצר שברצונך לבטל.
5-בפקסימיליה בפקס' מס' 03-6213001
האם ניתן לבצע החזרה או החלפה לפריטים שנקנו באתר?
בוודאי. במידה ויש צורך בהחלפה או החזר כספי, אין סיבה לדאגה! יש לך 14 ימים לקבל החזר כספי מלא עבור המוצר ו-365 ימים להחליף או לקבל זיכוי לחנויות מתאריך הרכישה. כמובן יש לשים לב שהמוצר יוחזר נקי, באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בו שימוש
מהם התנאים להחזרת פריטים שקניתי באתר WeShoes
לפניכם תנאי החזרה של פריטים שנקנו באתר:
ניתן להחזיר מוצר שנקנה באתר תוך 365 יום מתאריך הרכישה,
יש לדאוג שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, ככל הניתן, ומבלי שנעשה בו שימוש ו/או המוצר נפגם.
ניתן להחזיר מוצר חדש, שטרם נעשה בו שימוש, בשל פגם או אי התאמה בכל אחת מחנויות רשת CROCS & MORE/ WeShoes.
כל זאת במקרה שלא נעשה שימוש במוצר ו/או נגרם פגם או נזק והמוצר נשמר באריזה המקורית, ככל הניתן
לרשימת חנויות רשתCROCS & MORE/ WeShoes. >>
כיצד אקבל זיכוי על החזרת פריט?
ניתן לקבל החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה בתוך 14 יום מהמועד שההזמנה הגיעה אליכם.
ההחזר הכספי יבוצע בהתאם למועדים המפורטים בחוק, דרך חברת כרטיסי האשראי או Pay Pal.
שימו לב - לא נוכל לאפשר החלפת/החזרת פריט שנעשה בו שימוש.
במידה ובחרתי לקבל זיכוי כספי על הזמנתי, האם עלי לבטל את העסקה גם מול חברת האשראי?
אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.
אינני רואה בכרטיס האשראי זיכוי להזמנה שביטלתי, מה עושים?
לפרטים ובירורים באשר למוצרים ואספקתם ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של ווישוז בדוא"ל: info@weshoes.co.il או בטלפון 052-3243538
ביצעתי הזמנה אולם העסקה שלי בוטלה, מדוע?
הזמנתכם עלולה שלא להתבצע אם:
1. לאחר סיום הקנייה אזל המוצר שבחרתם מן המלאי
2. פרטי כרטיס האשראי שלכם ו/או פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת.
במקרים אלה ייצור עמכם שירות הלקוחות קשר. לפרטים ובירורים באשר למוצרים ואספקתם ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של ווישוז בדוא"ל: info@weshoes.co.il או בפלאפון 052-3243538
ההסבה מ- Crocs&More ל-WeShoes
מה ההבדל בין Crocs&More ל-WeShoes ?
WeShoes היא המשך טבעי של Crocs&More אבל בעצם הרבה יותר.
ב- Crocs&More יש מותג אחד עיקרי ב-WeShoes יש מגוון אדיר של מותגים מובילים
האפשרות שלנו להביא את הנעלים הכי עכשוויות במגוון אדיר ומנעד רחב של צבעים – מעניק לנו את האופציה להיות הכי אקטואלים בשוק הישראלי
למה החלפתם את השם ? Crocs&More נכשל ?
חד משמעית לא. התרחבנו, גדלנו, צמחנו והתפתחנו, היום יש לנו הרבה יותר מה להציע.
כבר אין כאן רק Crocs, יש Scholl, Natural World, Moses, Blundstone, Desigual ועוד רבים וטובים
האם אפשר למצוא עדיין Crocs בחנויות WeShoes ?
כן בטח, כל הקולקציה של Crocs נשארה בחנויות.
מה הסיבה למיתוג מחדש של הרשת ?
הפכנו עם השנים מחברה של מותג אחד (crocs) לחברה שמייבאת ומייצרת מגוון מותגים
יש לי זיכוי/ביטול עסקה ב- Crocs&More זה תקף גם כאן ?
לא. מימוש זיכויים אשר התקבלו בסניפי הרשת יתקבלו רק בסניפים.
יש לי מועדון ב-Crocs&More האם הוא תקף עכשיו ב-WeShoes ?
כן, כל הלקוחות שהם חברי מועדון Crocs&More הם אוטומטית חברי מועדון ב- WeShoes המועדון החדש
קניתי נעל ב-Crocs&More והיא פגומה, האם אני יכול להחליף ב-WeShoes ?
כן, זו אותה הרשת, היא רק עברה מיתוג מחדש.
כרטיסי מתנה של Crocs&More מתקבלים גם ב-WeShoes ?
כרטיסי מתנה מתקבלים רק בסניפים ולא באתר. יש לוודא שהכרטיס בתוקף.
*כרטיסי חבר אינם תקפים לאתר
למה יש עדיין סניפים שנשארים Crocs&More ?
כי באותו מתחם יש שני סניפים: אילת,ירכא,חוצות ובילו