מדיניות משלוחים, החזרה והחלפה

בווישוז אפשר לקבל את המשלוח עד פתח הבית! או לאסוף מ70 סניפי הרשת שלנו בפריסה ארצית

מדיניות משלוחים,
החלפה והחזרה

בווישוז אפשר לקבל את המשלוח עד פתח הדלת!
או לאסוף מכ-90 סניפי הרשת שלנו בפריסה ארצית

מדיניות משלוחים

...משלוח עד הביתאיסוף מסניפים
מחיר₪19.90 (חינם בהזמנה מעל ₪249)חינם
זמני משלוח3-7 ימי עסקים*עד 8 ימי עסקים
כשהזמנה מוכנההשליח יתקשר לתיאום המשלוחנתקשר להודיע כשההזמנה מחכה בסניף

סוגי ועלות משלוח

  • ברכישה באתר תוכלו ליהנות ממשלוחים לרחבי הארץ, בין 3-7 ימי עסקים (ייתכנו עיכובים).
  • מוצרים שהוזמנו באתר יסופקו באמצעות חברת שליחויות חיצונית (להלן: "חברת השליחויות").
  • המשלוחים יתבצעו לאזורים אליהם תגיע חברת השליחויות והכל בכפוף למדיניות חברת השליחויות, לרבות בעניין ההתחייבות למועד המשלוח.
  • משלוח חינם בהזמנה של מוצרים בשווי של 249 ₪ ומעלה (עבור כל הזמנה).
  • בהזמנה של עד 249 ₪, עלות המשלוח היא 19.90 ₪ (עבור כל הזמנה).

איסוף מסניפי החברה

  • ניתן לאסוף את ההזמנה, ללא תוספת תשלום, מסניף של החברה שיבחר על ידי הלקוח בעת ההזמנה באתר. סניפי החברה בהם ניתן לבצע איסוף עצמי הינם בהתאם לרשימת הסניפים המפורטת באתר החברה.
  • אספקת הפריטים לאחד מסניפי החברה תתבצע עד 8 ימי עסקים (ייתכנו עיכובים) ממועד אישור ההזמנה על ידי החברה.
  • עם הגעת החבילה לסניף שנבחר, שירות הלקוחות / מנהל הסניף יצור קשר עם הלקוח ו/או תישלח ללקוח הודעת SMS (לפי שיקול דעת הבלעדי של החברה) על מנת ליידע כי הפריטים נמצאים בסניף וניתן להגיע לאוספם.
  • איסוף עצמי מהסניף יתבצע בתוך 7 ימים ממועד הגעת ההזמנה לסניף.
  • על הלקוח לאסוף את הפריטים מהסניף במהלך שעות הפעילות של הסניף.

מעקב אחר סטטוס המשלוח

תוך 48 שעות מהקנייה נשלח לכם מייל אישור ובו מספר ההזמנה

 אחרי קבלת המייל סטטוס ההזמנה יופיע ב״חשבון שלי״ באתר

תקבלו סמס כשהשליח בדרך או שהמוצרים מחכים בסניף שבחרתם

תוך 48 שעות מהקנייה נשלח לכם מייל אישור ובו מספר ההזמנה

2

 אחרי קבלת המייל סטטוס ההזמנה יופיע ב״חשבון שלי״ באתר

3

תקבלו סמס כשהשליח בדרך או שהמוצרים מחכים בסניף שבחרתם

החזרה והחלפה

טלפון שירות לקוחות

לקניה טלפונית

החזרה והחלפה

בווישוז אפשר להחליף או לקבל זיכוי עד שנה (365 ימים)
מיום הקנייה , כל עוד המוצר במצב חדש ובאריזתו המקורית.

עם שליח

אם עדיין לא עברו 3 חודשים מהקנייה, אפשר להחליף את המוצר באמצעות שליח עד הבית במחיר של 36 ש"ח. כל מה שצריך לעשות הוא למלא את טופס הבקשה, ואנחנו ניצור איתכם קשר לתיאום.

הזמנת שליח

בסניפים

אפשר להחליף את המוצר בכל אחת מכ-85 החנויות שלנו ברחבי הארץ. יש להביא את כרטיס האשראי איתו שילמתם וחשבונית הקניה שנשלחה במייל. אם לא נשלחה יש לפנות לשירות הלקוחות.

רשימת סניפים

שימו 3>
לפני החלפה והחזרת מוצרים

  • בסניף בני ברק לא ניתן לבצע החלפות/החזרות 
  • לתשומת לבכם, לא תנתן אחריות על דגמי עודפים.
  • לתשומת לבכם, ווישוז אינה מתחייבת שהמידה שבחרתם תתאים, לכן במידה ויש צורך בהחלפה או החזר כספי, אל דאגה ניתן יהיה לעשות זאת בדרכים המפורטות מעלה.

    *לפרטי ביטול עסקה לחצו כאן

עם שליח

אם עדיין לא עברו 3 חודשים מהקנייה, אפשר להחליף את המוצר באמצעות שליח עד הבית במחיר של 36 ש"ח. כל מה שצריך לעשות הוא למלא את טופס הבקשה, ואנחנו ניצור איתכם קשר לתיאום.

הזמנת שליח

בסניפים

אפשר להחליף את המוצר בכל אחת מכ-85 החנויות שלנו ברחבי הארץ. יש להביא את כרטיס האשראי איתו שילמתם וחשבונית הקניה שנשלחה במייל. אם לא נשלחה יש לפנות לשירות הלקוחות.

רשימת סניפים

שימו 3>
לפני החלפה והחזרת מוצרים

מדיניות החלפות והחזרות

  • ניתן לבטל הזמנה ו/או להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט (או מסמך הגילוי כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א - 1981, המאוחר מביניהם), והכל בכפוף לתנאי ביטול העסקה המפורטים באתר.
  • ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר באמצעות הגעה לאחד מסניפי הרשת ( למעט סניפי ווישוז או ווישוז עודפים לא כולל סניפי ווישוז כסאח, קרוקס ואחרים), בתוך 365 ימים מיום קבלת ההזמנה ע"י הלקוח בצירוף חשבונית רכישה, ובלבד שהמוצר תקין ולא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, כשכל התוויות/תגיות עדיין צמודות לפריט, כשהוא שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג. מובהר, כי החלפת המוצר בסניף הינה בהתאם למלאי הקיים בסניף
  • יש להגיע לסניף עם החשבונית שהתקבלה לאחר השלמת רכישת המוצר.
  • עלות החזרת הזמנה *באמצעות שליח* מטעם חברת השליחויות הינה: 36 ₪.
  • עלות החלפת מוצר *באמצעות שליח* מטעם חברת השליחויות הינה: 36 ₪.
  • תיאום איסוף מוצר על ידי שליח ניתן לבצע על ידי פניה לשירות הלקוחות של החברה.
  • למען הסר ספק, בכל מקרה של טעות בהזמנה על ידי החברה, החלפת המוצר תיעשה באותו האופן בו סופקה ההזמנה המקורית (איסוף בסניף/משלוח עד הבית).

פרטים כלליים

משלוחים, החזרות והחלפות

  • יום עסקים - ימים א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, שבתון, ערבי חג וימי חג. יום ביצוע ההזמנה לא ייחשב כיום עסקים.
  • הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 ייחשבו שבוצעו ביום העסקים הבא.
  • החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת.
  • תעריף המשלוח ביחס להזמנה שבוצעה הוא תעריף המשלוח באתר בעת ביצוע ההזמנה. אם עודכנו תעריפי המשלוחים טרם השלמת ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח, יחויב הלקוח לפי התעריפים המעודכנים.
  • מובהר, כי זמני המשלוח הינם משוערים ותלויים בחברת השליחויות. בהתאם, החברה אינה יכולה לקחת אחריות למועד המשלוח, על אף שהיא עושה את מירב המאמצים על מנת שמשלוחיה יגיעו במועד. החברה לא תישא באחריות לאיחור/עיכוב במועד אספקת המוצרים.
  • החברה לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה של הזמנה, שנגרם כתוצאה מ"כוח עליון" ו/או מאירועים שאינם בשליטתה של החברה ו/או של חברת השליחויות, לרבות, אך מבלי לגרוע, מלחמות, שביתות, אסונות טבע, אירועים ביטחוניים, מגפות, סגרים, תקלות במערכת המחשוב, תקלות במערכות הטלפונים, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני, שינויים במצב הביטחוני, בריאותי ומצבים ואירועים נוספים שאינם בשליטת החברה ו/או חברת השליחויות.
  • לא סופק המשלוח מסיבה הקשורה בלקוח, לרבות אך מבלי לגרוע, עקב מסירת פרטים שגויים ו/או לא נכונים ו/או לא מדויקים בעת ביצוע ההזמנה ו/או שהלקוח סירב לקבל את המשלוח, יחויב הלקוח בעלות דמי המשלוח.
  • ייתכנו זמני אספקה גבוהים מהרגיל עקב עומסים עקב אירועים ו/או מבצעים מיוחדים (לדוגמא: בלאק פרידיי, חגי ישראל וכיוב').
  • בהזמנת נעלי "הוקה" יתווספו 3-2 ימי עסקים להזמנה כולה (ייתכנו עיכובים).
  • מובהר עוד, כי אספקת המוצרים על ידי חברת השליחויות ליעדים מרוחקים תוכל להאריך את זמן אספקת המוצרים. לרשימת היעדים המרוחקים יש להיכנס לאתר חברת השליחויות.

תוך 48 שעות מהקנייה נשלח לכם מייל אישור ובו מספר ההזמנה

2

 אחרי קבלת המייל סטטוס ההזמנה יופיע ב״חשבון שלי״ באתר

3

תקבלו סמס כשהשליח בדרך או שהמוצרים מחכים בסניף שבחרתם

שירות לקוחות

ימים א׳-ה׳ , בין השעות 9:00-17:00

טלפון שירות לקוחות

שעות פעילות ימים א׳-ה׳ , 9:00-17:00

טלפון שירות לקוחות

לקניה טלפונית

טלפון מחלקת מכירות

שעות פעילות ימים א׳-ה׳ , 9:00-17:00