מדיניות החלפות והחזרות

• משתמש שביצע הזמנה באתר או בטלפון רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצרים, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), והכל בהתאם לתנאי ביטול העסקה המפורטים באתר. זכותו של המשתמש לבטל עסקה אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה אם תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשותו של המשתמש.
• המשתמש רשאי להחליף המוצר במוצר אחר, או להחזיר את המוצר ולקבל בגינו שובר זיכוי לרכישה בסניפי הרשת הפיזיים, בתוך 3 חודשים ימים ממועד קבלת מוצר שרכש באתר ו/או בהזמנה טלפונית, באחת מהדרכים המפורטות להלן:
• 1. באמצעות הגעה לאחד מסניפי הרשת [למעט סניפי ווישוז עודפים, ווישוז כסאח, קרוקס, וחנויות קונספט שאינן ווישוז] מבלי שנעשה בהם כל שימוש, כשהם שלמים, באריזתם המקורית, ללא פגיעה, נזק, פגם וקלקול מכל מין וסוג ובמצב שהוא קיבל אותם לידיו. החלפת המוצרים תתאפשר בהצגה של הוכחת רכישה, ובהתאם למלאי הקיים בסניף.
• 2. באמצעות מערכת "יוטרן" באתר – החלפה באמצעות תיאום שליח עם שירות הלקוחות. עלות החזרת הזמנה לחברה באמצעות שליח מטעם חברת השליחויות הינה: 36 ₪.
• עלות החלפת מוצר באמצעות שליח מטעם חברת השליחויות הינה: 36 ₪.
• תיאום איסוף מוצר על ידי שליח ניתן לבצע באמצעות פניה לשירות הלקוחות של החברה .
• למען הסר ספק, בכל מקרה של טעות בהזמנה על ידי החברה, או פגם במוצר, החלפת המוצר תיעשה באותו האופן בו סופקה ההזמנה המקורית (איסוף בסניף/משלוח עד הבית ללא עלות).
• שובר זיכוי לרכישה בסניפים הפיזיים של הרשת שבתוקף לשנתיים? בכפוף למדיניות בסניף.